服务商侧

1. 审核相关

• 我的服务商入驻审核什么时候能通过？

         审核的处理时效为三个工作日，三个工作日内平台将尽量以最快速度进行审核

2. 服务商入驻

• 服务市场服务商入驻流程以及所需的资质? 服务商入驻有什么限制条件吗？

         请阅读资源中心根据对应能力图谱按照需求进行接入：https://open.douyin.com/platform/doc

• 行业/企业服务商和服务市场服务商，这两者有什么区别？

          行业/企业服务商是开发者入驻抖音开放平台时可选的机构类型之一，入驻完成后可获得调用对应类型开放能力的权限；

        服务市场服务商是有资格入驻抖音服务市场的服务商，完成入驻后可上架服务在服务市场售卖。两者无必然的联系，但

服务商可以根据自身的实际需求和相应资质，决定具体入驻哪个平台。

• 服务市场有哪些服务类目是适合开发上架的？

         服务创建相关问题请参考：https://open.douyin.com/platform/resource/docs/service-market/service-create-guide

• 抖音开放平台申请服务商资质，要求提供入驻申请函，其中入驻申请函中需要填入授权其负责开发者帐号，请问开发者帐号从哪里获取？或者查询？

         开发者帐号即为您在开放平台注册时绑定的邮箱。

• 在抖音开放平台，服务市场内的服务企业是否开放入驻，如果开放入驻，请问是怎么入驻的，需要什么企业资质或特殊服务类型所必须的资质证照？

         请阅读资源中心根据对应能力图谱按照需求进行接入：https://open.douyin.com/platform/doc 

3. 服务创建

• 在抖音开放平台，在服务市场选择线下服务类型时，如何选择多个服务分类？

         服务创建相关问题请参考：https://open.douyin.com/platform/resource/docs/service-market/service-create-guide

• 服务市场可以上架哪些类别的服务？

         服务类别相关问题请参考：https://open.douyin.com/platform/resource/docs/service-market/douyin-operation-standard

• 服务市场-什么是平台类应用服务，平台类服务接入手册从哪里可以获得？

         平台应用类服务接入手册请参考：https://open.douyin.com/platform/resource/docs/service-market/platform-service-pc-guide

• 服务详情页有什么要求？

          服务详情页相关要求请参考：https://open.douyin.com/platform/resource/docs/service-market/service-demo

• 付费类服务怎么创建？

          付费类服务创建流程请参考：https://open.douyin.com/platform/resource/docs/service-market/payment-declare

4. 服务管理

• 怎样在服务市场查询已经上架的服务？（服务已经上架，但是不能在服务市场查询找到，只能在管理中心服务管理中看到）

         请确认是否完成“上架”操作？如果确认已上架，是可以在服务市场前台看到的；也可以通过

搜索来完成服务查询

• 服务商入驻后如何提升该上架服务的曝光以及展示？如何让自己的服务项目在服务市场中的排名靠前？是通过什么样的机制让排名靠前？

         平台会根据服务得分、上周订单量、平台策略等多方面进行服务展示调整。

5.  商户相关

• 商户号申请审核时间多久？

          微信商户号开通由微信进行审核，当申请单状态为“审核中”时，1-2个工作日内，完成审核，请等待审核结果。

• 为什么我的商户号审核已经超过了2个工作日，仍旧显示“待账户验证”？

          在开放平台商户认证页面按照引导完成账户验证

• 在途资金是什么？多久会到账？

          在途资金是担保交易过程中，用户已付款，但服务未完结的冻结资金。当订单状态为“已实施”后，

待用户操作订单为“已完成”后，即可提现。用户7天不操作，则会自动完成订单；

• 服务商账户的收款是需要自动提现还是需要手动提现到银行账户？提现是否需要费用？

         需要手动提现，提现不需要支付费用。

• 抖音平台目前没有抽佣，账户开通后是否只有针对不同支付方式产生的平台服务费？还有没有其他费用？

         目前只有手续费，没有其他费用，费用详情可以在开放平台文档中心服务市场付费相关查看

        https://open.douyin.com/platform/resource/docs/service-market/payment-declare

• 为什么我点击提交，显示“商户号受限，不能成为接收方”？

        由于您触发微信侧风控机制，无法在微信入驻成功，请保持微信支付的交易健康正常。

• 为什么我点击提交，显示“填写的法人身份证号码存在风险，暂不支持修改”？

          由于您触发微信侧风控机制，无法在微信入驻成功，请拨打95017进行申诉

• 开通商户号，店铺地址应该怎么填写？

  商户号地址可以填已上架的服务地址，若没有服务上线，可以填服务市场的地址。

6. 服务商用户触达

• 如何在服务市场管理员后台查询订单?

服务市场刚刚上线，暂未上线新订单强提醒功能，正在陆续上线完善中。新订单查看的入口位于开放平台-服务管理-订单管理。

用户侧

• 提交订单后服务商未及时联系，如何与服务商取得联系？

提交订单后服务详情页会展现客服咨询热线，可通过客服咨询热线与服务商取得联系。